联系我们：传奇SF 平台客服与商务合作通道
无论你是传奇SF 玩家、开服团队负责人，还是寻求广告合作的品牌方，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在 2 个工作小时内响应所有咨询（工作时间段内），紧急问题可通过电话热线即时沟通。本页面汇总了全部联系方式、各部门职责划分及常见问题速答。
主要联系方式一览
我们提供多渠道、多时段的联系方案，确保你的问题能够准确传达至对应负责人：
- 官方邮箱：[email protected]（玩家咨询、账号问题、服务器投诉）；[email protected]（商务合作、开服申请、广告投放）。
- 客服热线：400-800-2016（工作日 9:00 - 21:00，节假日 10:00 - 18:00）。按 1 键为玩家服务，按 2 键为开服团队服务，按 3 键为投诉建议专线。
- 办公地址：中国（福建）自由贸易试验区厦门片区高崎道 998 号云泰国际中心 18 层 1806 室（仅接收书面函件，不接待上门来访）。
- 在线客服系统：网站右下角"在线客服"浮窗，支持文字与截图发送，平均响应时间 5 分钟。每日 8:00 - 24:00 有真人客服值守。
- 玩家社区频道：官方 QQ 群：736192450（1 群，已满）、736192451（2 群）；微信群请先添加客服微信号 sf999_2016 获取入群邀请。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行"三班倒"轮值制度，核心工作时间覆盖每日 8:00 至 24:00。具体安排如下：
| 时间段 | 值班人员 | 响应速度 | 服务内容 |
|---|---|---|---|
| 工作日 9:00 - 18:00 | 全员在岗（12-15 人） | 即时响应（< 2 分钟） | 全业务类型 |
| 工作日 18:00 - 24:00 | 夜班小组（4 人） | 5 分钟内响应 | 玩家咨询、紧急封号处理 |
| 周末及节假日 10:00 - 22:00 | 值班小组（6 人） | 10 分钟内响应 | 玩家咨询、服务器状态确认 |
| 每日 0:00 - 8:00 | AI 客服 + 紧急待命 | AI 即时回复，紧急电话 30 分钟内回拨 | 仅处理服务器宕机、账号盗用等紧急事件 |
服务承诺：对于玩家提交的服务器投诉（如充值未到账、GM 作弊、服务器无故关停），我们将在 24 小时内启动调查流程，并在 72 小时内给出处理结论。对于开服团队的审核申请，我们承诺在 48 小时内完成初核并反馈结果。
各部门与业务线联系指引
为了让你的问题被最快处理，请根据业务类型选择对应部门联系：
- 玩家支持组（Player Support）：负责账号注册、登录异常、客户端下载、组队功能使用咨询。联系邮箱 [email protected]，邮件标题请注明"玩家咨询-服务器名称-问题简述"。
- 服务器审核组（Server Review）：负责新开传奇私服发布网三端服务器的收录审核、版本评测、违规下架。开服团队请发送服务器 IP、版本类型、开服时间至 [email protected]。
- 商务合作组（Business Dev）：负责广告位购买、定制专题合作、数据报告采购。请发送合作意向书至 [email protected]，我们将在 3 个工作日内回复合作方案与报价单。
- 技术运维组（Tech Ops）：负责网站访问异常、数据抓取错误、API 接口调用。技术问题请附带截图与错误代码，发送至 [email protected]。
- 投诉与建议（Compliance）：如对平台处理结果不满意，或发现审核人员存在违规行为，请发送至 [email protected]，该邮箱由法务专员直接管理，保密级别最高。
常见问题与快速解答
Q1：我想在你们平台投放新开传奇私服广告，流程是什么？
请先准备服务器基本信息（版本、开服时间、预估在线人数），发送至 business 邮箱。我们提供按周、按月、按季度三种套餐，起投金额为 2,000 元/周。首单合作需提供服务器压测报告。
Q2：我的服务器被误下架了，如何申诉？
请发送服务器名称、下架原因截图及申诉材料至 compliance 邮箱。我们会在 48 小时内重新审核，如确属误判，将恢复上架并给予首页推荐位补偿 3 天。
Q3：玩家之间发生纠纷，平台会介入吗？
我们不会介入玩家之间的游戏内纠纷（如装备掉落分配、PK 恩怨）。但若涉及诈骗、线下交易被骗，请保留聊天记录与转账凭证，我们可协助联系服务器 GM 处理，并视情况对服务器进行标记。
Q4：如何申请成为平台的兼职评测员？
我们每年 3 月和 9 月开放评测员招募。要求传奇游戏龄 5 年以上，且每周在线时长不低于 20 小时。请将个人简历与游戏经历发送至 [email protected]。
Q5：网站无法访问或数据加载缓慢怎么办？
首先尝试更换浏览器或清除缓存。若仍无法解决，可能是本地网络 DNS 污染，请将 DNS 修改为 114.114.114.114 或 8.8.8.8。如问题持续，请致电技术运维组 400 热线按 5 键。